Por fin es noviembre, y eso significa que las ventas incrementan de por sí (o deberían). Estamos a las puertas del Black Friday, la Cyber Week y Navidades. ¿Qué mejor momento para empezar a vender por WhatsApp?
WhatsApp es mucho más que la red social en la que estás en mil grupos o felicitas a tus amigos el día de su cumple. Si quieres vender online pero no tienes tiempo ni medios disponibles para armar un Ecommerce, no te preocupes: WhatsApp está aquí para ayudarte de forma gratuita e inmediata.
¿Qué es Whatsapp?
Para ubicarnos, WhatsApp es la aplicación de mensajería directa más utilizada a nivel mundial. Tiene unos 1.300 millones de usuarios, y además, en la mayoría de casos es la app en la que los usuarios pasan más tiempo (por delante de Facebook o Instagram).
En sus orígenes, WhatsApp no se creó con fines comerciales o marketinianos. Pero como pasa con todo, sobre todo en el mundo de la tecnología, las cosas cambian y evolucionan. Así pues, hoy en día, puedes usar WhatsApp Business para vender cómoda y rápidamente. Solo tienes que seguir los pasos que te indicamos a continuación:
Cómo instalar WhatsApp Business
Esta aplicación es una alternativa a la aplicación tradicional de WhatsApp. Nace con el fin de ayudar a las empresas a tener un perfil de negocio. El caso es que tu número de teléfono tiene que estar asociado al tradicional o a WhatsApp Business, es decir, no puedes usar las dos a la vez.
La descarga de esta aplicación desde App Store para iOs o Play Store para Android es totalmente gratuita, y es tan sencilla de utilizar como la convencional. ¿Cómo? ¡Sigue leyendo!
Crear perfil en WhatsApp para negocios
Cuando ya tengas instalada la aplicación en tu teléfono móvil o tablet, deberás crear tu perfil de negocio. Te recordamos que no puedes usar el mismo número que en el tradicional.
El procedimiento es muy sencillo: del mismo modo que configuraste WhatsApp normal pero con algunas variaciones. Deberás verificar tu número de teléfono y elegir el nombre de tu empresa. ¡Ojo! El nombre de tu empresa es definitivo, no podrás modificarlo pasado un tiempo. También puedes añadir una foto a tu perfil, cosa que te recomendamos que hagas, ya que al receptor del mensaje le genera muchísima más confianza ver una foto de perfil que un icono en escala de grises.
Describe tu negocio
Puedes definir muchos campos que, sin duda, tus clientes van a agradecer. Cuanto más completa sea la descripción de tu empresa, mejor. Puedes configurar:
- El horario de tu negocio
- Un mensaje de bienvenida automático
- Un mensaje que informe al cliente de que en ese momento estás ausente (por ejemplo, fuera del horario de apertura)
- Respuestas rápidas establecidas para preguntas frecuentes
Una vez configurada la herramienta, deberías considerar algunos puntos para optimizar tu método de venta. Por ejemplo, te recomendamos que uses WhatsApp web, ya que tener todos los chats en tu ordenador es mucho más cómodo a la larga que tenerlos en un dispositivo móvil.
Por otra parte, deberías hacer un llamamiento a tus clientes: añade en tu página web y en google que tienes WhatsApp o, si tienes un negocio físico, pon carteles que lo anuncien.
Además, también puedes vincular la cuenta de WhatsApp Business con tu página de Facebook o Instagram. Esto servirá para que los clientes que visiten tus perfiles en estas redes sociales vean que disponen de un medio más directo para comunicarse con tu empresa. Una vez hayas vinculado tu página de Facebook o Instagram, en tus perfiles aparecerá un nuevo botón de contacto desde el que el usuario podrá enviar directamente un mensaje vía WhatsApp. Puedes configurarlo dentro de la aplicación de WhatsApp Business. Por si fuera poco, también puedes sincronizar la información que aparece en el perfil de tu página de Facebook con la de tu perfil de WhatsApp Business. Todo facilidades 😉
Si te encanta usar QR (y no solo para leer las cartas de restaurantes), WhatsApp Business también te ofrece la opción de crear un código QR para tu empresa.
Crea tu catálogo de productos
Una de las opciones más interesantes que ofrece WhatsApp Business es la opción de crear nuestro propio catálogo de productos y servicios, que nuestros clientes pueden tener siempre a mano. Para ello, solo tienes que seguir los siguientes pasos:
Pincha en los tres puntos de la parte superior derecha, clica en: Herramientas para la Empresa -> Catálogo. Ahí ya puedes agregar la imagen, título, descripción, precio, enlace y código del producto. Guárdalo y ¡ya lo tienes listo!
Dentro de la sección de catálogo también puedes obtener un enlace para compartirlo con tus clientes. Pincha en los tres puntos de arriba a la derecha -> Compartir.
Por último, otra opción que te ayudará a clasificar tus conversaciones y mantenerlas ordenadas son las etiquetas. Las encontrarás en Herramientas para la Empresa -> Etiquetas:
Por defecto, vienen creadas las siguientes:
Para asignarlas, solo tienes que mantener pulsado el chat al que quieras añadirle la etiqueta, clicar sobre la etiqueta y asignarle la que quieras:
Te recomendamos que no solo lleves a cabo un servicio de venta, sino también de postventa. Si logras que el cliente esté satisfecho no solo con el producto, sino también con la experiencia de compra, lo más probable es que vuelva.
Ahora sí, ya estás listo para ofrecerle a tu cliente una nueva vía de contacto y optimizar su experiencia. ¿Utilizas WhatsApp en tu negocio? ¡Nos encantaría leer tu caso!